Dernière mise à jour : 15 décembre 2024
Chez Atelier Mauny, nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici les conditions et étapes pour effectuer un retour ou demander un remboursement.
Délai de Retour
Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour effectuer un retour, sans exception.
Conditions de Retour
Les articles doivent être retournés non portés et non utilisés.
Le produit peut avoir été sorti de son emballage d’origine, mais il doit rester en parfait état.
Les retours sont également acceptés pour des articles présentant des défauts apparents ou fonctionnels.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sans aucune déduction.
Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné (les délais de réception du remboursement peuvent varier selon votre banque).
Procédure de Retour
Contactez-nous par email :
• Envoyez un email à mathilde@ateliermauny.fr en indiquant :
• Le numéro de commande.
• L’adresse email utilisée pour passer la commande (si différente).
• Notre équipe vous guidera sur les prochaines étapes.
2. Retournez le produit :
• Une fois que nous avons validé votre demande, vous recevrez les instructions et l’adresse pour expédier votre article.
Articles Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :
• Contactez-nous immédiatement à mathilde@ateliermauny.fr avec une description du problème et, si possible, des photos du produit.
• Nous déterminerons la meilleure solution (remboursement, réparation, etc.).
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges. Si vous souhaitez obtenir un article différent, nous vous invitons à retourner l’article original et à passer une nouvelle commande.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à :
Email : mathilde@ateliermauny.fr